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一則遲到的免費退票政策,一群左右為難的旅游人

更新時間:2021-08-04

一則姍姍來遲的免費退票通知,一場左右為難的旅游退訂潮,一群人微言輕的旅游人。

昨天,鐵路和民航管理部門紛紛出臺了疫情退票政策,消息一出立刻在旅游圈炸了鍋。

 

看似為民著想的免費退票政策,為何讓旅游人如此左右為難?

一則姍姍來遲的免費退票通知

 

8月3日,中國民用航空局發布《民航局進一步明確近期國內機票免費退票要求》,要求中明確:

8月3日,民航局下發通知,明確旅客在2021年8月4日0時前已購買乘機日期在8月4日至8月31日的國內機票,自8月4日0時起至航班起飛前可以免費退票,航空公司及其航空銷售代理人不得收取費用;8月4日0時前已申請退票的旅客,不適用本通知。

 

今年以來,民航各單位認真落實民航局《關于切實做好疫情常態化防控形勢下客票退改服務工作的通知》要求,及時、主動出臺免費客票退改方案,取得了較好成效。

 

近期,全國部分地區出現局部聚集性疫情和零星散發病例,各航空公司也已陸續發布機票免費退改方案。為全面配合各地疫情防控要求,減少人員流動,切實降低疫情傳播風險,民航局今日發布通知,在此前工作基礎上,進一步明確近期國內機票免費退票要求。

 

消息一出,立刻在旅游圈炸了鍋,這個看似為民著想的免費退票政策,之所以讓旅游人左右為難,甚至遭受游客的指責,關鍵點就是通知中的免費退票時間節點。

 

 

 

 

2

一場左右為難的旅游退訂潮

 

南京某旅行社經理王媛媛表示,今天上午公司的電話都被打爆了,來電中有超過80%的游客都是對旅行社進行指責和索要退票損失的。

 

這份通知是8月3號發出的,而且明確:

 

旅客在2021年8月4日0時前已購買乘機日期在8月4日至8月31日的國內機票,自8月4日0時起至航班起飛前可以免費退票,航空公司及其航空銷售代理人不得收取費用。

 

最最重要的是,通知中還明確“8月4日0時前已申請退票的旅客,不適用本通知”,正是這個要求讓不少旅游人成了游客的眾矢之的。

 

大家都知道本輪疫情出現最早的是在7月20日的南京,隨后很快波及到全國部分地區,旅游業開始出現大量的退訂潮。

 

因為當時沒有免費退票政策,且形勢并不明朗,不少旅行社建議游客先不要退訂,退了航空公司會收取退票費。因為害怕疫情影響,講道理的游客是有損失也要退;不講道理的,根本不管這些,一味地無理糾纏,要求旅行社承擔損失。

 

現在通知是出來了,可是那些講道理退掉的游客不干了,非要拿民航局的通知要旅行社來承擔損失。

 

原來是不講道理的糾纏,現在可倒好,講道理的也來糾纏了,旅行游人真成了風箱里的耗子,兩頭受氣。

 

 

 

 

3

一群人微言輕的旅游從業者

 

不少旅游從業者表示,這次航空公司把好人做了,卻把鍋扔給了旅行社。

 

讓旅行社左右為難的不僅僅是航空機票,還有酒店等其他旅游資源的退訂。酒店和機票不一樣,沒有統一的部門進行統一的規定,能不能退,退多少各個地區,各個酒店的做法都不一樣。

 

據某商旅平臺小蔡講,他們暑期拿的澳門酒店就不給退,只同意入住延期6個月。而有些地區的酒店疫情期間又是可以免費退訂,而免費退訂的政策、時間段、時效又都是不同的。

 

可在有些游客看來,既然我沒有走行程,沒有產生消費,這些錢旅行社為什么不能退?

 

在旅游這個產業鏈中,旅行社是客人與航空公司、酒店、景點、餐廳中間的聯絡員,他們只是一個人微言輕,毫無話語權的群體,面對突如其來的災難,首先受損的就是他們。

 

在此,呼吁各個旅游資源的巨頭、平臺大佬們,在發布通知公告的時候能夠多少顧忌一下他們的感受。

 

也希望廣大游客朋友們,能對他們多一些理解和包容。

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